Retourbeleid

Wanneer kun je retourneren?

Je hebt 14 dagen vanaf de datum dat je pakket is ontvangen om een retourzending in te dienen. Artikelen uit de sale vallen hier ook onder — bij Alluchi geldt het retourbeleid gewoon voor alles.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn - met alle labels nog vast en in de originele verpakking.

Hoe start je een retour?

Neem eerst contact met ons op via hi@alluchi.com voordat je iets terugstuurt. Stuur je ordernummer mee en vertel kort wat er aan de hand is. We reageren binnen enkele uren met verdere instructies, waaronder het meest actuele retouradres. Ook in het weekend.

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening. We raden je aan het pakket te versturen met track & trace, zodat je kunt zien of het goed aankomt. Stuur de trackingcode door zodra je het pakket hebt verstuurd.

Omruilingen

Wil je een andere maat of kleur? Dat kan. Geef dit aan in je retourverzoek, dan zorgen we dat de juiste variant voor je klaarstaat zodra we je retour hebben ontvangen. Is het artikel niet meer beschikbaar, dan storten we het bedrag terug.

Terugbetaling

Zodra je retour bij ons is aangekomen, controleren we of alles in orde is. Reken op maximaal 1 werkdag voor de afhandeling. Is alles goedgekeurd, dan ontvang je de terugbetaling op de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Soms verwerkt je bank dit nog een paar dagen later - mocht het na 15 werkdagen nog niet zijn bijgeschreven, neem dan even contact op.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Zit er iets fout in je pakket? Laat het ons binnen 48 uur na ontvangst weten via hi@alluchi.com. Stuur duidelijke foto's mee, dan lossen we het zo snel mogelijk op.

Wanneer accepteren we een retour niet?

We kunnen je retour helaas niet verwerken als:

• Het artikel gedragen, gewassen of beschadigd is
• Labels ontbreken of zijn verwijderd
• De originele verpakking mist
• De retour buiten de termijn van 14 dagen is aangemeld